Hợp tác – Trách nhiệm – Trung Thực đang là phương châm hoạt động chính của đội ngũ Maxdream, dựa trên đó chúng tôi cũng mang tới cho khách hàng dịch vụ bảo hành, bảo trì hệ thống lọc nước đầu nguồn/ máy lọc nước đầu nguồn CDI hiệu quả, an toàn và hợp lý.
Thời gian bào hành, bảo trì
Hệ thống lọc nước đầu nguồn và máy lọc nước đầu nguồn CDI của Maxdream đều được bảo hành một năm kể từ thời điểm bàn giao và nghiệm thu hệ thống/ máy.
Điều kiện bảo hành không áp dụng đối với bộ phận, linh kiện, thành phần có tính hao mòn (các vật liệu lọc, bóng đèn UV, đường ống, vỏ, khung đỡ….)
Với trường hợp khách hàng tự liên hệ bảo trì, nhân viên Maxdream sẽ tiếp nhận và phản hồi thông tin trong vòng 24h
Dịch vụ bảo hành / bảo trì
- Bảo hành 1 đổi 1 trong vào 7 ngày kể từ ngày bàn giao nghiệm thu hệ thống/máy nếu sản phẩm bị lỗi/hư các điều kiện dưới đây:
- Khách hàng vẫn giữ phiếu bảo hành/ phiếu nghiệm thu sản phẩm
- Khách hàng tuân thủ hướng dẫn sử dụng và không tự ý thay đổi vị trí, kết cấu hoặc tháo lắp hệ thống.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi bởi các yếu tố kỹ thuật của công ty
- Sản phẩm vẫn còn đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo (nếu có)
- Nguồn nước đầu vào đúng với nguồn nước được tư vấn khảo sát ban đầu.
Các trường hợp không được bảo hành/bảo trì thiết bị hay nhận đổi trả
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài, người sử dụng tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu hệ thống
– Thao tác sử dụng sai, thay đổi nguồn nước đầu vào (do tác động con người) dẫn đến sản phẩm bị quá tải hoặc lọc không đúng chất lượng
– Hư hỏng do điều kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, những tác động từ bên ngoài…)
– Sản phẩm đã qua sửa chữa nhưng không phải đội ngũ kĩ thuật của Maxdream
– Hư hỏng do ngoại lực tác động làm ảnh hưởng kết cấu của sản phẩm
– Khách hàng muốn nâng công suất, hiệu suất lọc
– Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận nghiệm thu nhưng sau đó khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về thẩm mỹ ngoại quan ( móp, trầy, xước, gãy vỡ….)
Chi phí vận chuyển hàng đổi trả sẽ được 2 bên thoả thuận
- Bảo hành lõi CDI trong vòng 24 tháng kể từ ngày lắp đặt máy lọc nước CDI của Maxdream
- Trong quá trình kiểm tra bảo hành sẽ tư vấn cho khách hàng các vấn đề cần làm trong quá trình sử dụng
- Trong trường hợp có sự cố của thiết bị do lỗi người sử dụng, Công ty vẫn tiến hành sửa chữa hoặc thay thế và thiết bị thay thế (nếu có) sẽ tính với bên mua theo giá thị trường.
Ngoài ra, Maxdream cũng nhận bảo trì hệ thống lọc nước đầu nguồn, máy lọc nước đầu nguồn CDI theo yêu cầu của Khách hàng. Phần bảo trì phát sinh chi phí sẽ được hai bên thỏa thuận.
